Formulários, Feedbacks e NPS
Colete feedbacks e meça satisfação do cliente de forma automatizada. Crie formulários personalizados com NPS, CSAT, CES e muito mais. Links únicos por cliente eliminam a necessidade de preencher dados repetidamente. Taxas de conversão de formulários de opinião de até 30%.
Configure as Perguntas que Você Quiser
Crie formulários totalmente personalizados com diferentes tipos de perguntas e métricas de satisfação. Configure NPS, CSAT, CES e muito mais.
NPS
Net Promoter Score - Mede a probabilidade de recomendação
CSAT
Customer Satisfaction - Mede satisfação geral do cliente
CES
Customer Effort Score - Mede facilidade de interação
Personalizado
Crie suas próprias perguntas e escalas de avaliação
Tipos de Perguntas Disponíveis
- Múltipla escolha
- Texto livre
- Escala de satisfação
- Escala numérica
- Sim/Não
- Data e hora
Lógica Condicional
Configure perguntas que aparecem apenas quando condições específicas são atendidas, criando formulários dinâmicos e inteligentes.
Pergunta: "Você teve algum problema com seu pedido?" Se o cliente responder "Sim", aparece automaticamente uma segunda pergunta: "Por favor, detalhe o problema que você teve". Se responder "Não", a pergunta de detalhamento não aparece.
Cliente Não Precisa Preencher Dados Novamente
Cada cliente recebe um link único e personalizado. Quando ele acessa o formulário, os campos de nome, email e telefone nem aparecem porque já temos essas informações do cliente. Isso torna a experiência muito mais rápida e agradável, resultando em taxas de conversão de formulários de opinião de até 30%.
Campos Não Aparecem
Nome, email, telefone e outras informações já conhecidas não aparecem como campos no formulário
Experiência Rápida
Cliente responde apenas as perguntas do formulário, sem perder tempo preenchendo dados que já temos
Maior Taxa de Conversão
Formulários mais rápidos resultam em taxas de conversão de até 30% em formulários de opinião
Link enviado para o cliente:
kevi.com/feedback/abc123xyz
Informações já conhecidas (não aparecem no formulário):
✓ Cliente vê apenas as perguntas do formulário, sem campos de dados pessoais
Recompense Clientes que Respondem
Configure incentivos automáticos para aumentar a taxa de resposta. Quando o cliente preenche o formulário, ele recebe automaticamente a recompensa configurada.
Pontos de Fidelidade
Conceda pontos automaticamente quando o cliente completa o formulário. Os pontos são creditados na conta de fidelidade do cliente.
Cupons de Desconto
Envie cupons de desconto automaticamente após o preenchimento. Configure valor, validade e condições de uso.
Outros Incentivos
Configure qualquer tipo de incentivo: brindes, cashback, descontos progressivos, acesso a conteúdo exclusivo e muito mais.
O que é NPS?
Net Promoter Score é uma métrica que mede a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa. É uma das métricas mais importantes para medir satisfação e lealdade.
Promotores
Clientes satisfeitos e leais que recomendam sua marca
Estratégia: Manter engajados e recompensar
Neutros
Clientes satisfeitos mas não entusiasmados
Estratégia: Converter em promotores
Detratores
Clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca
Estratégia: Recuperação urgente
Automações Inteligentes Após Resposta de Formulário
Configure automações que são acionadas automaticamente baseadas nas respostas do formulário. Crie experiências personalizadas que reagem em tempo real ao feedback do cliente.
Brinde para Atacadista
Enviar brinde exclusivo quando cliente responde que compra como atacadista
Dicas por Estágio da Obra
Enviar dicas personalizadas baseadas no estágio da obra informado
Recomendações de Vinho por Preferência
Enviar recomendações de vinhos baseadas na preferência de uva informada
Solicitação de Opinião Pública
Solicitar avaliação no Google quando cliente tem experiência positiva
Resposta Automática com IA para Críticas
Responder automaticamente críticas com IA e acionar atendimento
Detalhamento de Problema com Lógica Condicional
Coletar detalhes quando cliente reporta problema
Comece a coletar feedbacks automaticamente
Agende uma demonstração e veja como automatizar a coleta de feedbacks pode melhorar sua satisfação do cliente